شروط الخدمة

1. مقدمة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") استخدامك لموقع شواتك التسويقي على https://shawatech.net ("الموقع") وتوضح الشروط الرئيسية لخدمات منصة التجارة الإلكترونية SaaS الخاصة بنا ("الخدمات"). بوصولك إلى هذا الموقع أو اشتراكك في خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

يتم تشغيل شواتك بواسطة شواتك. تُكمَّل هذه الشروط باتفاقية خدمة اشتراك مفصلة يوقّعها كل عميل عند الانضمام.

2. نظرة عامة على الخدمات

توفر شواتك منصة تجارة إلكترونية SaaS مُدارة بالكامل تشمل:

• متاجر إلكترونية ثنائية اللغة (إنجليزي/عربي) بعلامة تجارية مخصصة
• إدارة كتالوج المنتجات وإدارة الطلبات والدفع
• تكامل الدفع (الدفع عند الاستلام، تحويل بنكي/محفظة، وبوابات دفع إلكترونية)
• لوحة تحكم إدارية بتحديثات فورية
• أدوات ذكاء اصطناعي (مساعد لوحة التحكم واستيراد المنتجات) في الخطط المؤهلة
• تطبيقات جوال (iOS و Android) في خطة Scale

3. مستويات الاشتراك والأسعار

نقدم ثلاثة مستويات اشتراك سنوية بدون رسوم إعداد وبدون رسوم مخفية:

جميع الرسوم بالدولار الأمريكي وتُدفع سنوياً. لا توجد رسوم إعداد ولا رسوم معاملات من شواتك ولا رسوم مخفية — تدفع فقط مستوى اشتراكك. الأسعار الترويجية أو المخفضة، إن وُجدت، تنطبق فقط على فترة الاشتراك الأولية ولا تنتقل إلى فترات التجديد.

4. شروط الدفع

• الفواتير مستحقة خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الفاتورة ("تاريخ الاستحقاق").
• يمكن الدفع نقداً أو بتحويل بنكي.
• إذا لم يتم استلام الدفعة بحلول تاريخ الاستحقاق، ستُرسل شواتك تذكيراً كتابياً. إذا بقيت الفاتورة مستحقة لأكثر من 3 أيام تقويمية إضافية بعد ذلك، تحتفظ شواتك بحق تعليق الوصول إلى متجرك فوراً بدون إشعار إضافي.
• يُستعاد الوصول فوراً عند استلام الدفعة الكاملة.

5. مدة الاشتراك والتجديد

• مدة الاشتراك الأولية هي 12 شهراً من تاريخ السريان.
• تتجدد الاشتراكات تلقائياً لفترات متتالية مدتها 12 شهراً ما لم يقدم أي طرف إشعاراً كتابياً بعدم التجديد قبل 30 يوماً على الأقل من انتهاء المدة.
• الترقية إلى مستوى أعلى تسري فوراً عند دفع الفرق النسبي.
• التخفيض يسري في بداية فترة التجديد التالية (يتطلب إشعاراً كتابياً قبل 30 يوماً).

6. سياسة الاسترداد

7. الإنهاء

• لراحة أي طرف: يمكن لأي طرف الإنهاء بإشعار كتابي قبل 30 يوماً.
• لخرق جوهري: يمكن لأي طرف الإنهاء إذا ارتكب الطرف الآخر خرقاً جوهرياً ولم يصلحه خلال 14 يوماً من الإشعار الكتابي.
• إنهاء فوري (بدون فترة إصلاح): قد تنهي شواتك الاشتراك فوراً بدون استرداد إذا احتوى متجرك على محتوى غير قانوني أو انخرط في نشاط احتيالي أو تسبب بضرر جوهري لسمعة شواتك.

عند الإنهاء، ستوفر شواتك تصدير بيانات كامل (CSV/JSON) خلال 30 يوماً وتحذف جميع بيانات العميل نهائياً خلال 45 يوماً.

8. الملكية الفكرية

• تحتفظ شواتك بجميع الحقوق في برمجيات المنصة والكود المصدري والتصاميم والبنية التحتية.
• تحتفظ بجميع حقوقك في أصول علامتك التجارية ومحتوى المنتجات وبيانات العملاء والمواد التسويقية.
• بيانات العملاء (الأسماء، البريد الإلكتروني، الطلبات، معلومات الدفع) هي ملكيتك الحصرية في جميع الأوقات.

9. ميزات الذكاء الاصطناعي — الاستخدام العادل

ميزات الذكاء الاصطناعي (مساعد لوحة التحكم واستيراد المنتجات بالـ AI) مشمولة في خطتي Grow و Scale. تخضع هذه الميزات لسياسة الاستخدام العادل:

• يعالج استيراد المنتجات بالـ AI حتى 50 صورة لكل دفعة.
• ميزات الـ AI مخصصة للاستخدام التجاري المشروع في تشغيل متجرك.
• تحتفظ شواتك بالحق في تطبيق حدود معدل أو سقوف استخدام إذا تم اكتشاف استخدام آلي مفرط أو تعسفي.
• لا تُشارك بيانات العملاء مع مزودي الـ AI. الصور المرفوعة لاستيراد المنتجات بالـ AI تُعالج ثم تُحذف.

10. تكامل إنستغرام

تتيح منصة التجارة الإلكترونية SaaS الخاصة بنا لأصحاب المتاجر ربط حساب إنستغرام التجاري الخاص بهم واستيراد منشوراتهم كمنتجات. يقرأ التطبيق وسائط المستخدم (الصور والتعليقات) لإنشاء قوائم منتجات ثنائية اللغة باستخدام الذكاء الاصطناعي. نصل فقط إلى الوسائط التي يختارها المستخدم صراحة للاستيراد. يتم تخزين البيانات بشكل آمن على نشر متجر المستخدم الخاص.

10.1 البيانات المجمعة من إنستغرام

• اسم المستخدم ومعلومات الملف الشخصي الأساسية على إنستغرام
• صور ومحتوى وسائط المنشورات
• نصوص وتعليقات المنشورات
• بيانات وصفية للمنشورات (التوقيت، نوع الوسائط)

10.2 الغرض من جمع البيانات

تُستخدم بيانات إنستغرام حصرياً لإنشاء قوائم منتجات (بعناوين وأوصاف وأسعار ثنائية اللغة) على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بصاحب المتجر. لا تُستخدم بيانات إنستغرام للإعلان أو التنميط أو أي غرض آخر غير استيراد المنتجات.

10.3 عدم المشاركة مع أطراف ثالثة

لا تُباع أو تُؤجر أو تُشارك أو تُفصح بيانات إنستغرام لأي أطراف ثالثة. تبقى البيانات على نشر متجر المستخدم الخاص ولا تُنقل إلى أي خدمات خارجية بخلاف ما هو ضروري لإنشاء قوائم المنتجات بالذكاء الاصطناعي.

10.4 إلغاء وصول إنستغرام

يمكنك فصل حساب إنستغرام الخاص بك في أي وقت من إعدادات لوحة تحكم متجرك. يمكنك أيضاً إلغاء الوصول مباشرة من إعدادات إنستغرام > أذونات المواقع. عند الفصل، لن يتم جلب أي بيانات إضافية من حساب إنستغرام الخاص بك.

11. حذف بيانات المستخدم

لديك الحق في طلب حذف جميع بياناتك المخزنة على منصتنا، بما في ذلك أي بيانات إنستغرام تم استيرادها. لطلب حذف البيانات:

• أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] بعنوان "طلب حذف بيانات".
• أو تواصل معنا عبر واتساب لتقديم طلبك.

يرجى تضمين اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني أو اسم مستخدم إنستغرام المرتبط بحسابك. سنؤكد استلام طلبك خلال 48 ساعة ونكمل الحذف خلال 30 يوماً. ستتلقى تأكيداً بمجرد اكتمال الحذف.

يرجى ملاحظة أنه بمجرد حذف البيانات، لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء. سيتم أيضاً إزالة أي منتجات تم إنشاؤها من منشورات إنستغرام المستوردة نهائياً من متجرك.

12. تحديد المسؤولية

12.1 الحد الأقصى للمسؤولية

إذا تسببت شواتك بخسارة مُثبتة لك تتعلق بالخدمات، فإن أقصى مبلغ ندين لك به — عن جميع المطالبات مجتمعة — هو إجمالي رسوم الاشتراك التي دفعتها لنا فعلياً خلال الـ 12 شهراً التي سبقت حدوث المشكلة. هذا هو الحد الأقصى المطلق، بغض النظر عن الأساس القانوني لمطالبتك (عقد، إهمال، أو غير ذلك).

12.2 ما لا نتحمل مسؤوليته

شواتك ليست مسؤولة عن أي مما يلي، حتى لو تم تحذيرنا بأنها قد تحدث:

• خسارة الإيرادات أو الأرباح أو فرص الأعمال
• فقدان البيانات (باستثناء التزامنا بتصدير البيانات عند الإنهاء في القسم 7)
• الإضرار بسمعتك أو حسن نيتك التجارية
• انقطاع الأعمال أو تكلفة الحصول على خدمات بديلة
• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية من أي نوع

12.3 خدمات الأطراف الثالثة

شواتك ليست مسؤولة عن الأعطال أو الإخفاقات أو الأخطاء الناتجة عن خدمات لا نتحكم بها، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• بوابات الدفع (فشل المعاملات، تأخيرات المعالجة)
• خدمات Google (OAuth، Analytics، Play Store)
• خدمات Apple (Sign-In، App Store)
• Facebook / Meta (Pixel، Login)
• Cloudflare (CDN، DNS، حماية DDoS)
• اتصالك بالإنترنت أو اتصال عملائك بالإنترنت

12.4 محتواك ومنتجاتك

أنت مسؤول بالكامل عن كل شيء في متجرك — قوائم المنتجات والأوصاف والأسعار وجودة المنتجات والشرعية والتعامل مع العملاء. شواتك توفر المنصة؛ ما تبيعه وكيف تبيعه هو مسؤوليتك بالكامل.

13. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخيرات أو الإخفاقات الناتجة عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، بما يشمل الكوارث الطبيعية والنزاعات المسلحة والإجراءات الحكومية والأوبئة وتدمير البنية التحتية وانقطاع الإنترنت/الاتصالات. تُعترف صراحة بالعمليات العسكرية وإغلاق الحدود وأضرار البنية التحتية واضطرابات الخدمات المصرفية كأحداث قوة قاهرة.

14. حل النزاعات والقانون الحاكم

• تُحل النزاعات أولاً عبر التفاوض بحسن نية (فترة 30 يوماً)، ثم الوساطة، ثم التحكيم الملزم.
• تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها في النطاق القضائي ذي الصلة.
• يُجرى التحكيم بالعربية أو الإنجليزية.

15. استخدام الموقع

يُقدَّم هذا الموقع لأغراض إعلامية وتسويقية. توافق على عدم:

• استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني
• محاولة الوصول غير المصرح به لأي جزء من الموقع
• التدخل في وظائف الموقع أو تعطيلها
• نسخ أو استنساخ محتوى الموقع بدون إذن

16. إخلاء المسؤولية

يُقدَّم الموقع والخدمات على أساس "كما هي" و"كما هي متاحة". لا تضمن شواتك خدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء. لعملاء مستوى Scale، تطبّق اتفاقية مستوى خدمة بنسبة 99.9% كما هو محدد في اتفاقية الاشتراك.

17. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" مراجَع. استمرار استخدام الموقع بعد التغييرات يعني قبول الشروط المحدثة.

18. تواصل معنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى التواصل معنا على: